Enquête de satisfaction - Soins palliatifs

Où avez-vous été hospitalisé(e) ?

Profil du patient

Age

Préadmission - Admission

Êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes :

Les valeurs vont de 1 (pas du tout d'accord) à 5 (tout à fait d'accord).

Questions	1	2	3	4	5	Non concerné
J'ai été informé(e) clairement sur la façon dont je devais me préparer pour mon admission à l'hôpital	1	2	3	4	5	Non concerné
J'ai reçu les informations que je souhaitais concernant les aspects financiers de ma prise en charge à l'hôpital	1	2	3	4	5	Non concerné
L'accueil dans l'unité de soins a été chaleureux	1	2	3	4	5	Non concerné

Pendant le séjour : Communication

Êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes :

Les valeurs vont de 1 (pas du tout d'accord) à 5 (tout à fait d'accord).

Questions	1	2	3	4	5	Non concerné
Mon programme de traitement a été respecté et m'a été communiqué	1	2	3	4	5	Non concerné
J'ai reçu de la part de l’équipe de soins palliatifs des explications et des réponses claires et compréhensibles sur mon état de santé et mon traitement	1	2	3	4	5	Non concerné
L’ensemble des médecins et des membres de l’équipe de soins palliatifs qui se sont occupés de moi m'a donné les mêmes informations (cohérentes et concordantes)	1	2	3	4	5	Non concerné
Au besoin, ma famille et mes proches ont eu l'occasion de parler aux médecins et aux membres de l’équipe de soins palliatifs qui s'occupaient de moi	1	2	3	4	5	Non concerné
J'ai été impliqué(e) dans les décisions qui me concernaient (traitements, examens, ...)	1	2	3	4	5	Non concerné

Pendant le séjour : Relation avec le personnel

Êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes :

Les valeurs vont de 1 (pas du tout d'accord) à 5 (tout à fait d'accord).

Questions	1	2	3	4	5	Non concerné
Les membres du personnel se sont présentés à moi avec leurs noms et fonctions	1	2	3	4	5	Non concerné
En cas d'examen(s) ou d'intervention(s) effectué(s) en dehors de l'unité de soins, j'ai apprécié le professionnalisme du personnel en charge de mon déplacement	1	2	3	4	5	Non concerné
En cas d'examen(s) ou d'intervention(s) effectué(s) en dehors de l'unité de soins, j'ai apprécié le professionnalisme du personnel en charge de mon examen ou de mon intervention	1	2	3	4	5	Non concerné
Les médecins ont été disponibles, à l'écoute et sensibles à mes besoins	1	2	3	4	5	Non concerné
Les infirmières ont été disponibles, à l'écoute et sensibles à mes besoins	1	2	3	4	5	Non concerné
Les paramédicaux et autres soignants (kinésithérapeutes, ergothérapeutes, logopèdes, psychologues, assistantes sociales, esthéticiennes cliniques, médiateurs interculturels, assistants religieux, ...) ont été disponibles, à l'écoute et sensibles à mes besoins	1	2	3	4	5	Non concerné
Les volontaires et les bénévoles ont été disponibles, à l'écoute et sensibles à mes besoins	1	2	3	4	5	Non concerné
J'ai eu le sentiment d'avoir été traité(e) avec respect et que ma dignité a été préservée	1	2	3	4	5	Non concerné
Le personnel a respecté la confidentialité de mes informations (conversations, ...)	1	2	3	4	5	Non concerné

Pendant le séjour : Qualité des soins

Êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes :

Les valeurs vont de 1 (pas du tout d'accord) à 5 (tout à fait d'accord).

Questions	1	2	3	4	5	Non concerné
Je pense que les soins médicaux sont de bonne qualité	1	2	3	4	5	Non concerné
Je pense que les soins infirmiers sont de bonne qualité	1	2	3	4	5	Non concerné
Je pense que les soins paramédicaux (kinésithérapeutes, ergothérapeutes, logopèdes, psychologues, assistante social, esthéticienne clinique, médiateur interculturel, assistant religieux, ...) sont de bonne qualité	1	2	3	4	5	Non concerné
Le personnel a fait tout son possible pour évaluer et soulager rapidement mes douleurs	1	2	3	4	5	Non concerné
Le personnel a fait tout son possible pour soulager rapidement mes inconforts physiques et/ou psychologiques (difficultés respiratoires, fatigue, nausées, anxiété, …)	1	2	3	4	5	Non concerné
Le personnel a adapté mon programme de soins journalier en fonction de mes besoins	1	2	3	4	5	Non concerné
Mes convictions philosophiques et religieuses ont été prises en compte et respectées	1	2	3	4	5	Non concerné

Pendant le séjour : Environnement

Êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes :

Les valeurs vont de 1 (pas du tout d'accord) à 5 (tout à fait d'accord).

Questions	1	2	3	4	5	Non concerné
Les locaux sont propres (chambre, salle de séjour, couloirs, ...)	1	2	3	4	5	Non concerné
J'ai apprécié les repas (quantité, présentation, variété, ...)	1	2	3	4	5	Non concerné
La chambre est confortable (lit, fauteuil, sanitaires, température, lumières, ...)	1	2	3	4	5	Non concerné
L'environnement du service était calme et m'a permis de me reposer	1	2	3	4	5	Non concerné

En cas de transfert dans une autre unité, une autre institution ou de retour à domicile

Êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes :

Les valeurs vont de 1 (pas du tout d'accord) à 5 (tout à fait d'accord).

Questions	1	2	3	4	5	Non concerné
J'ai été informé(e) suffisamment tôt du moment de ma sortie (date, heure)	1	2	3	4	5	Non concerné
J'ai reçu les informations nécessaires pour mon transfert ou mon retour à domicile (règles concernant le mode de vie, le repos, l'utilisation de médicaments ou de matériel,...)	1	2	3	4	5	Non concerné

Appréciation générale

Êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes :

Les valeurs vont de 1 (pas du tout d'accord) à 5 (tout à fait d'accord).

Questions	1	2	3	4	5	Non concerné
Globalement, je suis satisfait(e) de mon séjour dans l’unité	1	2	3	4	5	Non concerné
Recommanderiez-vous notre équipe de soins palliatifs à votre entourage ?	1	2	3	4	5	Non concerné

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